تطبيق WhatsApp Business … ما هو ؟ ما الهدف منه ؟ في اي الدول متاح ؟ كيف أستفيد منه ؟ كل ما تحتاج معرفته عن التطبيق

– ما هو تطبيق WhatsApp Business ؟ 

يأتي تطبيق الواتساب بيزنس او WhatsApp Business كتبعية للتطبيق الأصلي WhatsApp، تطبيق الواتساب مخصص للتحدث بين شخص و شخص، او مجموعة أشخاص في مجموعات مختلفة، لكن الكثير من الأشخاص توجهو لجعل الواتساب كوسيلة للتسويق لشركاتهم، او التحدث مع عملائهم بشكل أكثر إحترافية، او الترويج لخدماتهم و توفير الدعم التقني و الفني عبر تطبيق الواتساب، لكن أساسا تطبيق الواتساب ليس مخصصا لذلك، خصوصا انك ستتحدث بإسم شخص في الشركة و ليس الشركة بحد ذاتها، مما يجعل الواتساب لا يبدو إحترافيا في التعامل مع الأعمال . 
يأتي تطبيق الواتساب لمعالجة هذا الأمر، و يوفر خدمة الإتصال و التواصل بين الشركات و العملاء، او الأشخاص ذوي الأعمال و عملائهم عبر تطبيق الواتساب بحيث يوفر حساب مخصص للشركة يستطيع التواصل بكل حرية مع الحساب الخاص بالعميل . 

– أنواع الحسابات المتاحة في تطبيق WhatsApp Business ؟ 

يوفر تطبيق WhatsApp Business حسابات مختلفة حسب المستخدمين، و هي كالتالي : 
– الحساب المفعل (Verified) : و هو حساب خاص بالشركات الكبرى و التي فعلت حسابها بالتأكيد و لا يتم تقديمه لأي شخص، بل فقط للشركات الحقيقية و المؤهلة للحصول على الحساب المفعل ، انواع الحسابات تحصل على علامة check ( ✅ ) . 
– الحساب المؤكد (Confirmed) : و هو حساب تستطيع الحصول عليه بتأكيد رقم هاتفك و توافقه مع رقم الهاتف الخاص بالواتساب العادي، يمكن لأي شخص الحصول عليه بالتأكيد .
– حساب بيزنس (Business Account) : و هو حساب تستطيع فتحه في التطبيق دون تفعيل، مخصص للأشخاص الذين يوفرون الخدمة فقط للتواصل مع العملاء لا غير و لا يريدون توفير رقم هاتف حقيقي خاص بالشركة . 

– هل يمكنني إستخدام تطبيق WhatsApp و WhatsApp Business في نفس الهاتف ؟ 

لا، لا يمكنك فعل ذلك، عليك حذف تطبيق البيزنس من أجل إستخدام العادي، او حذف العادي من أجل إستخدام البيزنس، لأنه في كل مرة سيطلب منك الدخول برقم الهاتف و سيتم حذف تاريخ الرسائل . 
يجوز بالذكر أيضا، ان فريق الواتساب بيزنس يوفر طريقة من أجل ترحيل الرسائل و كل شيئ من التطبيق العادي الى تطبيق البيزنس و البدئ في إستخدامه بشكل رسمي . 

– في أي الدول تطبيق WhatsApp Business متاح حاليا ؟ 

تطبيق الواتساب بيزنس لازال غير متاح في الكثير من الدول، بل متاح فقط في بعضها و هي كالتالي : 
الميكسيك، إيطاليا، إندونوسيا، الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة ( بريطانيا)، زيمبابوي، هولندا، بلجيكا و كذا ألمانيا . 
اما بقية الدول فهو غير متاح أولا في المتجر، و حتى لو قمت بتحميله APK من خارج المتجر فللأسف لن يشتغل معك عند إدراجك لرقم الهاتف . 
و نريد التأكيد رغم ذلك، انه سيكون متاحا قريبا جدا في عدد من الدول و ربما كل الدول في أقرب وقت ! 

– كيف تستفيد من تطبيق WhatsApp Business : 

يمكنك ان تستفيد من التطبيق ان كانت لديك شركة، موقع، او كنت مسوقا ولديك عملاء او اي شيئ يصب في هذا الإتجاه، ان تمتلك شركة مثلا او موقعا يعني ا لديك عملاء و عملاء محتملين، أشخاص تريد ان تتواصل معهم، او بالأحرى يتواصلون هم معك، تستقبل طلباتهم، تجيب عن إستفساراتهم، توضح لهم الهدف من عملك و تتقرب أكثر و أكثر من عملائك لمنحهم الثقة الكاملة فيك، من أجل هذا يوفر لك تطبيق واتساب بيزنس كل الإحتياجات للقيام بذلك . 

– ما المميزات التي يأتي بها تطبيق WhatsApp Business عن التطبيق العادي WhatsApp ؟ 

يأتي تطبيق الواتساب بيزنس بالعديد من المميزات الجديدة التي تسمح لك بالتعامل بواسطة التطبيق بإحترافية، على رأسها : 
– الرد التلقائي : خاصية جميلة في التطبيق تساعدك على الرد على الرسائل التي تتوصل بها و لا تكون موجودا من أجل الرد عليها، مثيلتها في رسائل الصفحات على الفيسبوك على فكرة، لذلك يمكنك ان تدل المستخدم على الرد الأول من طرفك، او ان تطمئنه أنك توصلت بطلبه و ستجيبه في القريب . 
– الإحصائيات : يتضمن تطبيق واتساب بيزنس أيضا خاصية الإطلاع على إحصائيات العمل الخاص بك، مثل عدد الرسائل التي توصلت بها، كم من شخص راسلك، كم من شخص أنهيت التراسل معه و العديد من الخصائص الأخرى الإحصائية . 
– التعليم او التأشير (Labels) : مفيدة من اجل تحديد البيانات و المعلومات حول كل شخص يتصل بك، فمثلا إن كنت شركة بيع و شراء و إتصل بك شخص ما قام بالشراء للتو و تريد التذكر ان فلان قام للتو بالشراء و لم نقم بعد بالشحن، يمكنك إضافة Label عليه لتسهل عليك التذكر، و كذا تعليم كل الأشخاص الذين يراسلونك في نفس الوقت بالتأكيد . 

يمكنك تحميل و تنصيب تطبيق واتساب بيزنس من هنا لكن التطبيق قد لا يكون متاحا في بلدك في الوقت الراهن، اي استفسار او سؤال حول التطبيق ضعه في التعليقات و سنجيبك بالتأكيد .